経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで

私の担当投資先のバーチャレクスの丸山さん・小林さんが「経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで」という本を出版しました。　最近ではネットプライスさんのコールセンターのシステムを導入したり、大手の証券会社のコールセンターを運用したりしたノウハウを体系化した本です。　コールセンターとありますが、最近ではメールでの問い合わせなどが多く、「コンタクトセンター」とよぶようになっていますが、顧客サービスが重要なことは変わりありません。実際にどのように企画し、運営したらいいか迷っている方が多いと思います。　そういう方に是非お勧めしたい本です。　この手は本でよいほんはないため、バイブルになるのではないかと思っています。　是非　一読お願いいたします。