ICCパートナーズ 小林雅のBlog

新・データベースメディア戦略

宇佐美さんら　から「新・データベースメディア戦略」を献本頂いた。（ら　というのは3冊も頂きました！）

早速、読みました。　特に宇佐美さん、山田さんのパートは国内外の事例が豊富が解説がわかりやすく、すっと頭に入る内容でした。　ソーシャルグラフやOpenID といったトピックなど興味深い。

6月のＩＶＳでも「データベースメディア」の特集をしてもよいかと思いました。個人的にはZillow といったカテゴリー特化で深いＤＢを持つ企業が面白いと思っています。

中国動画共有サイト「優酷網」、日本でもYouTubeやニコ動並の人気

中国動画共有サイト「優酷網」、日本でもYouTubeやニコ動並の人気

中国動画共有サイト「優酷網」、日本でもYouTubeやニコ動並の人気:マーケティング - CNET Japan via kwout

動画共有サイトに関して。　
USのCrunchyroll のようなアニメ・マンガに特化したサイトは共有が盛んだ。中国の動画サイトにも日本のアニメなどがアップロードされている。

Youtubeが大きくなり、著作権の問題などに対応するようになっているが、ユーザー自身はガンダムが見たいというニーズが強いわけで、見ることができるサイトに流れていく。　

難しい問題だ。

LiveOps - 在宅型コールセンタービジネス

TechCrunch を読んでいたいたら　　LiveOps の大型増資の話がでていた。以前も私のブログで、JetBlue(飛行機ベンチャー）の在宅コールセンターで興味をもっていた。実際にアウトソーサーとしてやっている会社があっとは知らなかった。

以下、引用。

「Palo Alto拠点のLiveOpsは1万人以上の在宅電話オペレーターをウェブベースで管理している。この会社で面白いのが、実績ベースのオークションでサー ビスを運用していることで、かかってきた電話は、空いている中でいちばん実績の高いオペレーターのに割り当てられる。上級の人たちはチャットを使ったコ ミュニティに参加して、生産性を高めたり、問題を解決したりしている。」　

「LiveOpsの信念の背景にあるのは、在宅勤務者は従来型のコールセンターに比べて満足度も、生産性も高く、脱落者も少ないということだ。この業 界は離職率の高さに悩まされていて、一社がコールセンターに適した町を見つけると、競合他社が一斉にそこに押しかけることさえある、とGurleyは言 う。各自によるスケジュール管理と自宅の快適さと競争の管理の組み合わせが、ウェブと電話の進歩によって可能となったことはビジネスへの強力なアプローチ だと思う。」

同社のホームページを見ると従来型との比較がある。ＵＳのコールセンターのアウトソーシングはインドとか、人件費の安いオフショアを活用する流れがあった。LiveOps 社はすべて米国に在住し、かつ在宅型にすることでコストを抑えるという方式を採用している。在宅型というのは遠隔となり、マネジメントが難しいのでは？と思っていましたが、大卒の方が多く、年齢も高い経験豊かな人がスタッフとして働いている。それも離職率が低いということのようです。　（株式の取引でも在宅トレーダーがいるようにＩＴ・ネットの進化でこのようなサービスが生まれることは社会にとっても良いことですね）

ソリューションは「LiveOps Hosted Call Center」とあり、

LiveOps announces the first end-to-end call center solution.以下のような特徴を持つ。
（Hosted Call Center のソリューションは私の担当投資先のビッツテージのKeepa というＡＳＰサービスを提供しています。）

• A True End-to-End Solution – All the features and tools you need for your next generation call center enabling both call routing and agent management.
• Integrated Solution – Take advantage of the benefits of integration. Bring data out of your call center in ways not possible before to answer the hard questions about your business: do your hiring criteria provide greater results? How do your staffing decisions affect average call time? Use our ad-hoc reports with a web browser and a secure log-in.
• Flexibility – Unlock the high quality customer experience and the flexibility that remote agents offer. Staff to meet your business cycle and your peak call times.
• Simpler Solution – Take away the headaches of sourcing multiple vendors’ solutions and the technical complexities of the subsequent software integration.
• High Quality Agents – Maintain the quality of your customers’ experience by using your own agents.
• Lower Costs – Achieve rich features and quality agents for a fraction of the cost of facilities-based call center solutions.
• Pay for only what you use – Pay-as-you-go for incremental call processing capacity rather than tie up significant up-front capital expenditures for underutilized capacity.

今後も注目してみていきたい会社です。

アドウェイズ業績下方修正とネット広告市場の現状

成功報酬型広告（アフィリエイト広告）サービスの大手　アドウェイズが2007年3月期の業績予想を大幅下方修正を発表した。ネット広告の市場動向も合わせて考察したい。

2007年3月期の売上高、そして利益の予想数値はともに大きな下方修正を行った。

（出所：　ＩＲ資料）

半期の業績発表の 予想を見ると以下のような数字だ。上半期に関しては昨年度の2倍強の売上規模に達した。上半期（4－9月）の売上高は約26億円に対し、今回の下方修正後 の下半期（10月ー3月）の売上高は約22億円（48億円ー26億円）だ。上半期の売上高に対して縮小したことになる。　また昨年度の下半期の売上高も 21－22億円だった。つまり昨年と同じ水準だ。　　固定費などの上がっており、下半期は赤字になるというものだ。

今回の業績下方 修正は、消費者金融のグレーゾーン金利の規制強化で、収益低下→顧客獲得コストを費用対効果最適化　に伴うものだ。　今までＰＰＣ広告も単価が高かった が、おそらく全体として下がっている。　　アドウェイズの資料は金融業界の一部企業とインターネット・モバイルサービス企業と記述されているが、消費者金 融業界および消費者金融の広告に依存しているインターネット・モバイルサービス企業の単価切り下げなどをいったほうが正しいだろう。　

私も消費者金融業界は素人ですが、いろいろなニュースを拝見すると、グレーゾーン金利の部分が利益の源泉となっており、規制強化によって、店舗撤退とかリストラ策がいろいろと発表されているのがそういうことなのだろうということを理解している。

消 費者金融業界にとっては1名あたりの生涯利益を減少することが見えており、そのためのコスト最適化を急激に進めている。　テレビ広告などプライシングが決 まっているが、アリフィエイト広告やＰＰＣ広告などはクライアントである消費者金融企業が価格決定するため、このようなことになったのだろう。　ネット広 告は費用対効果が明確にわかるため、このような事態に弱いことが浮き彫りになったともいえる。　これはアドウェイズ社の経営の問題というよりかは、業界全 体の構造の問題であるといえよう。　

一方、同じくアフィエイトサービスを展開するＤｅＮＡ社のポケットアフィエイトの売上高推移を見ると、３Ｑ（10－12月）も順調に業績が伸びている。　クライアイト企業の分散化されているといったことなのでしょうか。















今回の下方修正は同様にネット広告代理店など消費者金融業界向けの売上高が高いところは同様の修正になるのではないだろうか。　

クライアント企業の構造変化をしっかり見極め、クライアント企業の開拓強化、収益源の多角化など行う必要がある。

DeNA 社とアドウェイズ社のビジネスモデルの違いが鮮明に出た業績予想そして業績発表だった。　成果報酬型の広告ネットワークだけでなく、送客プラットフォーム を活用したメディア作りや　ユーザー課金の仕組みをつくるといったことが業績安定化のポイントであるといえよう。

シンプルなビジネス構造ではなく、複合化・コングロマリット化がネット・モバイル業界のテーマではないだろうか。

東京ゲームショー と 旧友との再会

今日は東京ゲームショーに行って来ました。多くの人が参加していました。今年は過去最高となる見込みだそうです。　

PS3などコンソールゲーム機の話もありますが、やはり面白いな　と思うのは携帯電話の端末の高機能化です。　

ドコモ、ＫＤＤＩ，ソフトバンク　３社とも大きなブースを出してアピールしていました。特にＫＤＤＩとソフトバンクは面白かったです。
- ドコモブース、903i向けゲームなどを展示
- ゲームショウ初参加のKDDIは対戦ゲームをアピール

ＫＤＤＩさんのブースにいったときにちょうどプレゼンをしていたので、プレゼン資料を写真にとってきました。3Dなどの高機能化や　近距離通信による対戦ゲームの機能をアピールしていました。　

ユーザー単価は上昇しています。ケータイでゲームをよくするようになったということでしょう。そして、技術の進化によって新しいプレースタイルが生まれる。いつでもどこでも、そしてだれとでも（通信対戦）　というのがキャッチフレーズでした。

通信対戦のゲームでは、ルミネス　モバイル（参考記事はこちら）　とかいろいろありました。

そして、ソフトバンク（ボーダーフォン）は、ワイド画面のケータイでのゲームをアピール。
かなり展示していましたし、ゲームタイトルも豊富でした。　Softbank 905SH  を前面に出していました。

　             「これまでのケータイゲームの常識をくつがえす、新感覚ゲームに対応。まるでポータブルゲームプレイヤーのような迫力で本格的なゲームが楽しめます。」とあるように本格的でした。

動画はポットレーサーです。　電話というよりかはゲーム機　と思うほどでした。

ドコモさんはいろいろありましたが、ＫＤＤＩさんとかソフトバンクさんのようなエッジはなかった感じでした。　

会場に投資先のコスパさんの販売ブースもありました。人気ありました。

いろいろと見学し、面白かったです。

帰るときに通路を歩いてたら、なんと、前職のアーサー・Ｄ・リトル時代にいっしょに仕事をしていたTony Park さんにばったり会いました。　6年ぶりでしょうか。　ＡＤＬ Korea にいて、その後、　ADL Partners　というＡＤＬのＶＣ事業で投資担当をしていました。その後、ゲーム会社に転じた　ということを聞いていたり、アルムナイのディレクトリーに社名が掲載されてので知っていましたが、こんなところで会うなんて！　と思いました。
現在、　Hanbitsoft というゲーム会社の　The head of a Divsision , International Business Divsion だそうです。　国際ビジネス部門のヘッドになっていました。　嬉しかったです。

 

国際的な視点を持つべきだ。

日本のネット企業は国際的な視点が足りないといわれる。　　インフォテリアの平野さんのブログにも書いてあったが、　日本は市場規模も大きいし、　ＩＰＯマーケットは非常に良いし、ＶＣは好条件で資金調達が可能だ。　非常に恵まれている。

中国のネット企業はそもそも資本主義木ではない土壌でＶＣなんて存在したのか？　という土地にシリコンバレーのＶＣから資金調達し、起業するという会社が出現した。　Ｂａｉｄｕ（百度）やOak Pacific Intractive などは代表的な会社であろう。

韓国の企業は国内のマーケットが小さいため、はじめからグローバルな視点をもたないといけない。

国際競争において、競争力がついてくる。日本の家電や自動車といった業界はまさにグローバルな競争で勝ち抜いてきている。　

梅田さんが日本のネット企業にもっとテクノロジーの視点とおっしゃっている。まずは国際的な視点やグローバルな競争をしない限りは、ネット系のテクノロジー志向は育まないのではないかと思う。

先端セミナー ソフトバンクのボーダーフォン買収の話（セミナー）

グロービスで開催していたセミナー（ボーダーフォン買収の話）に参加しました。

３名のパネルですが、　アスクの塩川さんの話がかなり面白かった。　特に私はＷｅｂ２．０系の人間なので、　ソフトバンク　と　Ｇｏｏｇｌｅの競争構造　という次世代競争　とか、　Ｙｏｕｔｕｂｅなどを引き合いに出したネットの世界のパラダイムシフト。　非常に面白かった。
（辛口　トーク　最高）

米国IPコンタクトセンター事情－在宅勤務オペレータの活用

米国IPコンタクトセンター事情－在宅勤務オペレータの活用 というブログは面白いです。

私の担当企業でバーチャレクスというコールセンターの運営などを行っている会社があるのです（良い会社です）が、　参考になります。　航空ベンチャーで有名なＪｅｔ　Ｂｌｕｅがホームエージェントを活用しているとは知りませんでした。採用の口コミですし、ステータスがあるというのは良いですよね。　Ｗｅｂ２．０時代は、こういった分散しているリソースを統合化していく　という流れですし、　スポット的な仕事を集めてビジネス化　するのはチャンスだと思います。　

（以下、引用）

この業界において、ホームエージェントを採用している一番有名な企業は、JetBlueでしょう。

　ニューヨークを本社として6年前に設立されたこの航空会社は、当初よりユタ州・ソルトレイクシティを在宅勤務者主体のコールセンター運営を前提に スタートさせ、今では、顧客満足度米国内エアラインNO.1の地位を確保し、路線拡張も進み、現在では10日に１機、年間50機の航空機を追加していると いった、この業界ではまさに絶好調のエアラインです。

　コールセンターのエージェントは合計約1000人、全体のコールの約90％をエージェントの自宅で受けており、1日約4万コールで平均通話時間は4分とのこと。

　会社のポリシーのもと、早く電話を切って数をこなすのではなく、できるだけ親切に対応することが重要なポイントで、これがソルトレイクシティの土 地柄にしっかりとマッチしていて、顧客満足度を押し上げているのだと誇らしげに語られていました。また従業員のロイヤリティーは大変高く、JetBlue で働けることがここではステータスのようで、新たな求人募集広告を出さずとも、口コミで十分に補充できるそうです。なんとも日本の各社のセンターの状況を 考えるとうらやましい限りです。

ライブドア新経営陣への応援

昨晩、ＮＨＫのライブドア特集で、新社長の平松さんのインタビューがあった（ライブ）。
真摯な受け答えだった。　弥生の社長だった平松氏は６０歳。　引退してもおかしくない
年齢だと思うが、この難局で　社長を引き受けるというは素晴らしいと思う。

私のいろいろベンチャー企業の難局（うまくいなかい場面）に立ち会うが、なかなか社長をやりたい！という方はあまりいない。顧客が離れ、社員も離れているかもしれないが、頑張って頂きたいな　と応援したいと思います。

まず、当面の重要な仕事は、”バスに乗る人”と見つけることだと思う。　逃げ出す人を無理に引き止めることはせず、この難局をいっしょに乗り切る人を登用する　という点が重要。　そして、　粉飾されているＰＬ，ＢＳを正しく把握することがポイントだろう。　

破綻企業と異なり、キャッシュはあるわけなので、思い切った手が打てる。　光通信もいろいろと大変な時期があったが、今とはっとは成長続け、利益もしっかり会社になっている。

売上減となることがあるため、コスト削減に取り組み必要がある。　オフィス移転などが対策となるだろう。

ライブドアはネット系というよりかは、売上の中身を見ると、ネット事業は少なく、基盤がしっかりといた会社が多いと思う。そこを軸に手直して行くというのがシナリオだろう。

しっかり再生することが、株主など、関係者に対する責任であるであり、我々業界関係者は見放すのではなく、残された方をしっかり支援していく　ということが非常に重要だと思う。　　

逮捕 、そして今後の取り組み

ついに逮捕となってしまった・・・。　とても残念だ・・・。

ヤフーの決算発表のようにネット業界は成長を続けている。　

そして今後の取り組みに関してですが、各自　できることをしっかりやることが重要だ。
公開企業であれば、情報開示等は当然しっかりやっていく必要があるが、未公開企業
に関しても、我々ような社外取締役がしっかりやるべきことをする　ということが重要な
ことだと思う。　

ＮＩＬＳなどを通じて、ネット・ＩＴ業界としてしっかりとした取り組みをしていきたい。